Техподдержка

Решаем технические проблемы и задачи, связанные с работой сайта или интернет-магазина.

Заказать

Что мы предлагаем

Квалифицированная поддержка

Оказываем поддержку высокого уровня, имеем опыт и знания в разных областях IT.

Быстрое решение проблем

Анализируем и устраняем любые неисправности в работе вашего сайта или приложения.

Обновление и модернизация

Поддерживаем актуальность вашего продукта, внедряем новые функции и улучшения.

Безопасность и защита

Обеспечиваем надежную защиту вашего продукта от взломов, вирусов и других угроз.

Как мы работаем

Прием и регистрация обращения

Клиент может обратиться к техподдержке по телефону, электронной почте, чату или специальной форме на сайте. Сотрудник техподдержки принимает обращение, уточняет детали проблемы, проверяет наличие договора и гарантийных обязательств, регистрирует обращение в системе и назначает ему номер и приоритет.

Анализ и диагностика проблемы

Сотрудник техподдержки анализирует причины проблемы, проверяет работоспособность сайта, хостинга, домена и других компонентов. Если проблема требует вмешательства специалистов других отделов (например, программистов или дизайнеров), он передает обращение им с необходимыми инструкциями и сроками.

Решение проблемы и информирование клиента

Сотрудник техподдержки или другой специалист решает проблему в соответствии с договором и гарантийными условиями. Это может включать в себя исправление ошибок, восстановление данных, обновление программного обеспечения, изменение настроек и т.д. После решения проблемы сотрудник техподдержки информирует клиента о результате и проверяет его удовлетворенность.

Закрытие обращения и отчетность

Сотрудник техподдержки закрывает обращение в системе, фиксируя время и способ решения проблемы, а также отзыв клиента. Он также может предложить клиенту оставить отзыв о качестве работы техподдержки или дать рекомендации по улучшению работы сайта. В конце месяца или периода техподдержка формирует отчет о выполненных работах и отправляет его клиенту.

Нам доверяют

Помощь в решении любых вопросов

Техподдержка - это не только ответы на часто задаваемые вопросы и инструкции по использованию наших продуктов и услуг. Это индивидуальный подход к каждому клиенту и оперативное решение любых вопросов и проблем, которые могут возникнуть в процессе работы с нашими продуктами и услугами.

Профессиональная техподдержка от наших специалистов

Готовы ответить на любые ваши вопросы, дать вам полезные советы и рекомендации, помочь вам настроить, оптимизировать и улучшить работу продуктов и услуг. Мы обладаем необходимыми знаниями, навыками и инструментами для решения любых технических проблем.

Разные каналы связи

Предоставляем разные каналы связи для обращения в техподдержку: телефон, электронная почта, чат, форма обратной связи, социальные сети и другие. Вы можете выбрать наиболее удобный для вас способ связи и получить быстрый и качественный ответ от наших специалистов.

Готовы начать?